Results Story: Konzeption und Durchführung eines Schulungsprogramms für Führungskräfte für einen globalen Kommunikationskonzern

Kunde in dieser Results Story

Globaler Kommunikationskonzern

Der Kunde ist ein globales Unternehmen, das in der Kommunikationsbranche tätig ist und Unternehmen und Verbrauchern weltweit fortschrittliche Lösungen in den Bereichen Netzwerke, Telekommunikation und digitale Konnektivität anbietet.

mehrere Tage / wenige Wochen en bloc

Unterstützung für bestimmtes Projekt
oder Projektphase, Ziel oder Ergebnis

Unterstützung bei der Erreichung von Zwischenzielen oder -ergebnissen, wie z. B. der Definition einer Roadmap oder einer ausgewählten Phase in der Neugestaltung der Customer Journey, der Gestaltung von Feedback-Routinen oder der Einrichtung von Mechanismen zur Verhinderung von Abwanderung und vielen weiteren ähnlichen Zielen.

Zu diesem Service

Ausgangspunkt & Herausforderung

Die Leading Global Communications Corporation hat sich zum Ziel gesetzt, Kundenorientierung als zentrales Führungsprinzip in ihrem Leadership Development Program zu verankern.
Führungskräfte benötigten ein klareres Verständnis der Grundlagen der Customer Experience (CX), der Messrahmen und der strategischen Auswirkungen der Kundenbindung.
Ein strukturiertes, interaktives Schulungsprogramm war erforderlich, um die Teilnehmer mit umsetzbaren Erkenntnissen und Best Practices auszustatten.

Die gezielte Unterstützung bei der Konzeption und Durchführung eines maßgeschneiderten Schulungsprogramms für Führungskräfte umfasste die folgenden Leistungen:

CX-Grundlagen und Best Practices

Entwicklung und Bereitstellung eines strukturierten Lehrplans, der wichtige CX-Konzepte, Messrahmen (z. B. NPS, Earned Growth) und den strategischen Wert der Kundenbindung abdeckt.

Interaktive virtuelle Schulungen

Leitete mehrere virtuelle Sitzungen für Führungsteilnehmer, in denen Vorträge im Keynote-Stil mit interaktiven Diskussionen kombiniert wurden.

Integration von Industrie und Thought Leadership

Fred Reichheld, der Erfinder des NPS, hat Einblicke in den Erfolg durch Kundenorientierung gegeben.

Moderierte Gespräche mit Führungskräften

Moderation von Diskussionen zwischen CX-Führungskräften und Teilnehmern, um Erfahrungen und Herausforderungen aus der Praxis auszutauschen.

Flexibler Trainings-Angang

Ermöglicht zusätzliche Sitzungen oder gemeinsame Diskussionen mit externen Experten, die auf die sich entwickelnden Programmanforderungen zugeschnitten sind.

Wissen
Nachhaltigkeit

Der Kunde konnte die Schulungsinhalte intern bis zu zwei Jahre lang aufzeichnen und wiederverwenden.

Erzielte Ergebnisse

Kurzfristig (3-6 Monate)
Erfolgreich durchgeführte wirkungsvolle virtuelle Schulungen mit interaktiven Fragen und Antworten und Diskussionen mit Führungskräften.
Vermittelte den Führungskräften ein gemeinsames Verständnis von Kundenorientierung und ihrer direkten Verbindung zum Geschäftserfolg.
Mittelfristig (6-12 Monate)
Verstärkte CX-Ausrichtung in der gesamten Führung, Einbettung kundenorientierter Prinzipien in die Entscheidungsfindung.
Erweiterte Schulungsmöglichkeiten durch aufgezeichnete On-Demand-Sitzungen, die Zugänglichkeit und Verstärkung gewährleisten.
Langfristig (12+ Monate)
Das Engagement der Führungskräfte in kundenorientierten Initiativen nahm zu und trieb den kulturellen Wandel auf mehreren Organisationsebenen voran.
CX-Prinzipien, die in den breiteren Rahmen für die Führungskräfteentwicklung des Kunden integriert sind, um eine nachhaltige Wirkung zu gewährleisten.

Kundenstimmen

Durch unsere Unterstützung konnten wir messbare Ergebnisse für den Kunden erzielen. Lesen Sie mehr dazu in den Referenzen.

Zu den Referenzen