Laufende Unterstützung, Interventionen, Sicherstellen der Umsetzung von Maßnahmen oder Erreichen von Ergebnissen

Der Support erstreckt sich über einen längeren Zeitraum mit entweder klar definierten Support-Scope oder einem „On-Demand“-Bereitstellungsmodell; kann die Sicherstellung des Fortschritts einer Kundenorientierungs-Roadmap oder die Sicherstellung einer erfolgreichen Mobilisierung einer großen Belegschaft umfassen; auch Auswahlverfahren zur Technologieunterstützung oder Abstimmungsprozess mit der Arbeitnehmervertretung z.B. Betriebsrat

Zeitrahmen: mehrere Wochen über einen längeren Zeitraum

Unternehmen, die eine langfristige, kundenorientierte Transformation anstreben, haben oft Schwierigkeiten, die Dynamik aufrechtzuerhalten, eine konsistente Ausführung sicherzustellen und funktionsübergreifende Teams aufeinander abzustimmen. Sie benötigen nachhaltige Unterstützung, um kritische Initiativen wie die Mobilisierung großer Belegschaften, die Abstimmung mit wichtigen Stakeholdern oder die Einhaltung interner und externer Anforderungen zu überwachen. Das Gleichgewicht zwischen strategischen Prioritäten und den täglichen betrieblichen Anforderungen kann die Bemühungen weiter erschweren.

Diese Art der Unterstützung wird über einen längeren Zeitraum bereitgestellt und gewährleistet eine kontinuierliche Anleitung, Aufsicht und Unterstützung. Es bietet Flexibilität durch strukturierte Engagements oder On-Demand-Interventionen und ist damit ideal für Unternehmen, die sich nachhaltig auf komplexe CX-Herausforderungen konzentrieren müssen. Im Vergleich zu kurzfristiger gezielter Unterstützung bietet dieser Ansatz einen breiteren Spielraum und eine tiefere Integration in laufende Programme, um den langfristigen Erfolg und die Abstimmung zwischen den Teams zu gewährleisten.

Erbrachte Beratungsleistungen

Wir bieten fortlaufende, flexible Supportmodelle, um Unternehmen dabei zu helfen, ihre CX-Ziele über längere Zeiträume zu erreichen, darunter:

Delivery Assurance für CX-Roadmaps

Bereitstellung einer kontinuierlichen Überwachung, um sicherzustellen, dass kundenorientierte Initiativen wie geplant ausgeführt werden und die beabsichtigte Wirkung erzielen.

Mobilisierung und Engagement der Belegschaft

Unterstützung groß angelegter Mobilisierungsbemühungen durch strukturierte Schulungen, Kommunikationspläne und Change-Management-Frameworks und Aufsicht über deren Durchführung.

Unterstützung bei der Technologieauswahl und -implementierung

Unterstützung bei der Auswahl, Beschaffung und Implementierung von CX-Technologien, um die Ausrichtung an den Geschäftsanforderungen sicherzustellen.

Stakeholder-Alignment und Governance

Erleichterung der Zusammenarbeit zwischen Abteilungen, Führungsteams und Arbeitnehmervertretungen (z. B. Betriebsrat).

Leistungsverfolgung und kontinuierliche Verbesserung

Regelmäßige Bewertung von CX-Initiativen, Identifizierung von Lücken und Durchführung von Kurskorrekturen, um den Fortschritt aufrechtzuerhalten.

Gestaltung von Anreiz- und Bonussystemen

Entwicklung und Abstimmung von Incentive-Programmen, die Kennzahlen zur Kundenerfahrung (z. B. NPS, CSAT) mit Mitarbeiterbelohnungen verknüpfen und so Motivation und Verantwortlichkeit auf allen Ebenen des Unternehmens sicherstellen. Dazu gehören die Definition von Leistungskennzahlen, die Festlegung realistischer Ziele und die Erstellung von Implementierungs-Roadmaps für eine nahtlose Umsetzung.

Strategische Beratung und Intervention

Bereitstellung von Experteninput und Intervention bei wichtigen Meilensteinen, um Lieferpläne und -bemühungen zu hinterfragen, zu validieren und zu verfeinern.

On-Demand-Beratungsunterstützung

Wir bieten flexible Ad-hoc-Beratungsdienste an, um den sich ändernden Geschäftsanforderungen und neuen CX-Herausforderungen gerecht zu werden.

Beispielhafte Ergebnisse erzielt

Kurzfristig (3-6 Monate)

Etablierte Governance-Strukturen, um die Abstimmung und Klarheit zwischen den Stakeholdern zu gewährleisten.
Einführung von Plänen zur Mobilisierung der Belegschaft mit gezielten Schulungs- und Engagement-Initiativen.
Definierte Anreiz- und Bonussysteme, die an Kundenerlebniskennzahlen gebunden sind und die Motivation der Mitarbeiter mit den CX-Zielen in Einklang bringen.

Mittelfristig (6-12 Monate)

Bereitstellung eines CX-Technologieauswahlprozesses, der eine nahtlose Integration in den Betrieb gewährleistet.
Durchführung regelmäßiger Leistungsüberprüfungen und Anpassungen von CX-Initiativen.
Implementierung einer standardisierten Feedbackschleife über mehrere Abteilungen hinweg, um kontinuierliche kundenorientierte Verbesserungen voranzutreiben.

Langfristig (12+ Monate)

Nachhaltige Umsetzung von CX-Roadmaps, die Kundenorientierung in die DNA des Unternehmens einbetten.
Erreichen einer funktionsübergreifenden Ausrichtung, die zu einer verbesserten Kundenzufriedenheit und Mitarbeiterbindung führt.
Erfolgreiche Umstellung von CX-Initiativen auf Business-as-usual-Betrieb, um langfristige Nachhaltigkeit und Wachstum zu gewährleisten.

Nehmen Sie noch heute Kontakt mit uns auf, um Ihre spezifische Situation zu besprechen, und wir können gemeinsam eine maßgeschneiderte Lösung entwickeln, die auf Ihre Bedürfnisse und Ziele zugeschnitten ist.

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