Beratungsangebot
Wir bieten maßgeschneiderte Beratungsservices, die darauf ausgelegt sind, Kundenerlebnisse zu transformieren, die Kundenbindung zu fördern und langfristiges Wachstum zu ermöglichen. Von der Strategieentwicklung bis zur Technologieintegration sorgt unser Know-how für Lösungen, die Ihren Anforderungen entsprechen. Entdecken Sie die Details unserer Dienstleistungen unten, um zu sehen, wie ich Ihre Ziele unterstützen kann.
Fokussierte Unterstützung
Hochgradig fokussierte, kurzfristige Unterstützung, die darauf ausgelegt ist, spezifische CX-Herausforderungen und -Chancen zu bewältigen oder auf ein ganz bestimmtes Ergebnis ausgerichtet. Beinhaltet Keynote-Vorträge, Workshops für das Senior Management, Projekt- oder Schulungs-Kick-offs.
Unterstützung für bestimmtes Projekt oder Projektphase, Ziel oder Ergebnis
Unterstützung bei der Erreichung von Zwischenzielen oder -ergebnissen, wie z. B. der Definition einer Roadmap oder einer ausgewählten Phase in der Neugestaltung der Customer Journeys, der Gestaltung von Feedback-Routinen oder der Einrichtung von Mechanismen zur Verhinderung von Abwanderung und vielen weiteren ähnlichen Zielen.
Laufende Unterstützung, Interventionen, Sicherstellen der Umsetzung von Maßnahmen oder Erreichen von Ergebnissen
Unterstützung über einen längeren Zeitraum mit definierten Unterstützungsleistungen oder einem „On-Demand“-Modell; kann die Sicherstellung der CX-Roadmap und die Mobilisierung der Belegschaft umfassen; auch Auswahlverfahren zur Technologieunterstützung oder Abstimmung mit der Arbeitnehmervertretung z.B. Betriebsrat.
Projekt-/ Programm-/ Interimsmanagement
Die Unterstützung von Organisationen bei ihrer kundenzentrierten Transformation durch die Vertretung von hauptamtlichen (internen) Managern, Führungskräften, Projekt-, Programm- oder Transformationsleitern umfasst Projekt- und Linienführungssituationen.
Lassen Sie uns zusammenarbeiten, um Ihr Kundenerlebnis zu verbessern
Der Weg eines jeden Unternehmens zur Kundenorientierung ist einzigartig. Ganz gleich, ob Sie Unterstützung bei der Definition Ihrer Strategie, der Implementierung von NPS-Routinen oder dem Vorantreiben des Kulturwandels benötigen, wir sind für Sie da. Unsere Beratungsleistungen sind darauf ausgelegt, Ihre internen Teams in die Lage zu versetzen, die Führung bei der Transformation des Kundenerlebnisses zu übernehmen, während wir das notwendige Fachwissen, die Struktur und den Schwung bereitstellen.
Sollte Ihr Unternehmen mit Ressourcenengpässen konfrontiert sein, können wir auch als Interim-Manager einspringen , um die reibungslose Umsetzung wichtiger Initiativen zu gewährleisten.
Nehmen Sie noch heute Kontakt mit uns auf, um Ihre spezifische Situation zu besprechen, und wir können gemeinsam eine maßgeschneiderte Lösung entwickeln, die auf Ihre Bedürfnisse und Ziele zugeschnitten ist.