{"id":3289,"date":"2025-02-21T19:50:35","date_gmt":"2025-02-21T18:50:35","guid":{"rendered":"https:\/\/customerfirstpartners.com\/schulungsprogramm-fuer-fuehrungskraefte\/"},"modified":"2025-05-09T21:57:00","modified_gmt":"2025-05-09T20:57:00","slug":"schulungsprogramm-fuer-fuehrungskraefte","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/customerfirstpartners.com\/de\/erfolgsgeschichten\/schulungsprogramm-fuer-fuehrungskraefte\/","title":{"rendered":"Schulungsprogramm f\u00fcr F\u00fchrungskr\u00e4fte"},"content":{"rendered":"\n
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Results Story: Konzeption und Durchf\u00fchrung eines Schulungsprogramms f\u00fcr F\u00fchrungskr\u00e4fte f\u00fcr einen globalen Kommunikationskonzern<\/h1><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n
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Kunde in dieser Results Story<\/em><\/span>

Globaler Kommunikationskonzern<\/strong><\/h4><\/div>

Der Kunde ist ein globales Unternehmen, das in der Kommunikationsbranche t\u00e4tig ist und Unternehmen und Verbrauchern weltweit fortschrittliche L\u00f6sungen in den Bereichen Netzwerke, Telekommunikation und digitale Konnektivit\u00e4t anbietet.<\/p><\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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mehrere Tage \/ wenige Wochen en bloc<\/em><\/span>

Unterst\u00fctzung f\u00fcr bestimmtes Projekt<\/strong>oder Projektphase, Ziel oder Ergebnis<\/strong><\/h4><\/div>

Unterst\u00fctzung bei der Erreichung von Zwischenzielen oder -ergebnissen, wie z. B. der Definition einer Roadmap oder einer ausgew\u00e4hlten Phase in der Neugestaltung der Customer Journey, der Gestaltung von Feedback-Routinen oder der Einrichtung von Mechanismen zur Verhinderung von Abwanderung und vielen weiteren \u00e4hnlichen Zielen.<\/p>

Zu diesem Service<\/span><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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Ausgangspunkt & Herausforderung<\/strong><\/h3><\/div>\n\n\n\n
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<\/path><\/svg><\/span>Die Leading Global Communications Corporation hat sich zum Ziel gesetzt, Kundenorientierung als zentrales F\u00fchrungsprinzip in ihrem Leadership Development Program zu verankern.<\/span><\/div>\n\n\n\n
<\/path><\/svg><\/span>F\u00fchrungskr\u00e4fte ben\u00f6tigten ein klareres Verst\u00e4ndnis der Grundlagen der Customer Experience (CX), der Messrahmen und der strategischen Auswirkungen der Kundenbindung.<\/span><\/div>\n\n\n\n
<\/path><\/svg><\/span>Ein strukturiertes, interaktives Schulungsprogramm war erforderlich, um die Teilnehmer mit umsetzbaren Erkenntnissen und Best Practices auszustatten.<\/span><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
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Die gezielte Unterst\u00fctzung bei der Konzeption und Durchf\u00fchrung eines ma\u00dfgeschneiderten Schulungsprogramms f\u00fcr F\u00fchrungskr\u00e4fte umfasste die folgenden Leistungen:<\/strong><\/h3><\/div>\n\n\n\n
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CX-Grundlagen und Best Practices<\/h3><\/div>

Entwicklung und Bereitstellung eines strukturierten Lehrplans, der wichtige CX-Konzepte, Messrahmen (z. B. NPS, Earned Growth) und den strategischen Wert der Kundenbindung abdeckt.<\/p><\/div><\/div>\n\n\n\n

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Interaktive virtuelle Schulungen<\/h3><\/div>

Leitete mehrere virtuelle Sitzungen f\u00fcr F\u00fchrungsteilnehmer, in denen Vortr\u00e4ge im Keynote-Stil mit interaktiven Diskussionen kombiniert wurden.<\/p><\/div><\/div>\n\n\n\n

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Integration von Industrie und Thought Leadership<\/h3><\/div>

Fred Reichheld, der Erfinder des NPS, hat Einblicke in den Erfolg durch Kundenorientierung gegeben.<\/p><\/div><\/div>\n\n\n\n

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Moderierte Gespr\u00e4che mit F\u00fchrungskr\u00e4ften<\/h3><\/div>

Moderation von Diskussionen zwischen CX-F\u00fchrungskr\u00e4ften und Teilnehmern, um Erfahrungen und Herausforderungen aus der Praxis auszutauschen.<\/p><\/div><\/div>\n\n\n\n

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Flexibler Trainings-Angang<\/h3><\/div>

Erm\u00f6glicht zus\u00e4tzliche Sitzungen oder gemeinsame Diskussionen mit externen Experten, die auf die sich entwickelnden Programmanforderungen zugeschnitten sind.<\/p><\/div><\/div>\n\n\n\n

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Wissen Nachhaltigkeit<\/h3><\/div>

Der Kunde konnte die Schulungsinhalte intern bis zu zwei Jahre lang aufzeichnen und wiederverwenden.<\/p><\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Erzielte Ergebnisse<\/strong><\/h3><\/div>\n\n\n\n
Kurzfristig (3-6 Monate)<\/strong><\/h5><\/div>\n\n\n\n
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<\/path><\/svg><\/span>Erfolgreich durchgef\u00fchrte wirkungsvolle virtuelle Schulungen mit interaktiven Fragen und Antworten und Diskussionen mit F\u00fchrungskr\u00e4ften.<\/span><\/div>\n\n\n\n
<\/path><\/svg><\/span>Vermittelte den F\u00fchrungskr\u00e4ften ein gemeinsames Verst\u00e4ndnis von Kundenorientierung und ihrer direkten Verbindung zum Gesch\u00e4ftserfolg.<\/span><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
Mittelfristig (6-12 Monate)<\/strong><\/h5><\/div>\n\n\n\n
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<\/path><\/svg><\/span>Verst\u00e4rkte CX-Ausrichtung in der gesamten F\u00fchrung, Einbettung kundenorientierter Prinzipien in die Entscheidungsfindung.<\/span><\/div>\n\n\n\n
<\/path><\/svg><\/span>Erweiterte Schulungsm\u00f6glichkeiten durch aufgezeichnete On-Demand-Sitzungen, die Zug\u00e4nglichkeit und Verst\u00e4rkung gew\u00e4hrleisten.<\/span><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
Langfristig (12+ Monate)<\/strong><\/h5><\/div>\n\n\n\n
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<\/path><\/svg><\/span>Das Engagement der F\u00fchrungskr\u00e4fte in kundenorientierten Initiativen nahm zu und trieb den kulturellen Wandel auf mehreren Organisationsebenen voran.<\/span><\/div>\n\n\n\n
<\/path><\/svg><\/span>CX-Prinzipien, die in den breiteren Rahmen f\u00fcr die F\u00fchrungskr\u00e4fteentwicklung des Kunden integriert sind, um eine nachhaltige Wirkung zu gew\u00e4hrleisten.<\/span><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
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Kundenstimmen<\/strong><\/h4><\/div>

Durch unsere Unterst\u00fctzung konnten wir messbare Ergebnisse f\u00fcr den Kunden erzielen. Lesen Sie mehr dazu in den Referenzen<\/strong>. <\/p>

Zu den Referenzen<\/span><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n

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Ausgangspunkt & Herausforderung Die gezielte Unterst\u00fctzung bei der Konzeption und Durchf\u00fchrung eines ma\u00dfgeschneiderten Schulungsprogramms f\u00fcr F\u00fchrungskr\u00e4fte umfasste die folgenden Leistungen: Erzielte Ergebnisse Kurzfristig (3-6 Monate) Mittelfristig (6-12 Monate) Langfristig (12+ Monate)<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":3313,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_uag_custom_page_level_css":"","_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center 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