{"id":3298,"date":"2025-01-28T17:50:09","date_gmt":"2025-01-28T16:50:09","guid":{"rendered":"https:\/\/customerfirstpartners.com\/nps-rollout-in-mehreren-laendern\/"},"modified":"2025-05-09T21:57:49","modified_gmt":"2025-05-09T20:57:49","slug":"nps-rollout-in-mehreren-laendern","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/customerfirstpartners.com\/de\/erfolgsgeschichten\/nps-rollout-in-mehreren-laendern\/","title":{"rendered":"NPS-Rollout in mehreren L\u00e4ndern"},"content":{"rendered":"\n
\n
<\/div>

Results Story: Implementierung von NPS-Routinen in einem multinationalen Telekommunikationskonzern<\/h1><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n
\n
\n
\n
\n
<\/path><\/svg><\/div>
Kunde in dieser Results Story<\/em><\/span>

Multinationale Telekommunikationsgruppe<\/strong><\/h4><\/div>

Der Kunde ist ein multinationales Unternehmen, das in der Telekommunikationsbranche t\u00e4tig ist und Mobilfunk-, Breitband- und digitale Kommunikationsdienste f\u00fcr Verbraucher und Unternehmen in mehreren L\u00e4ndern anbietet.<\/p><\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
<\/path><\/svg><\/div>
Vollzeit f\u00fcr einen definierten Zeitraum<\/em><\/em><\/span>

Projekt-\/ Programm-\/ Interimsmanagement<\/strong><\/strong> <\/h4><\/div>

Unterst\u00fctzung von Organisationen bei ihrer kundenzentrierten Transformation durch die Vertretung von hauptamtlichen (internen) Managern, F\u00fchrungskr\u00e4ften, Projekt-, Programm- oder Transformationsleitern; Umfasst Projekt- und Linienf\u00fchrungssituationen.<\/p>

Zu diesem Service<\/span><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
\n

Ausgangspunkt & Herausforderung<\/strong><\/h3><\/div>\n\n\n\n
\n
<\/path><\/svg><\/span>Ein weltweit f\u00fchrender Telekommunikationsanbieter wollte im Rahmen einer strategischen Transformationsinitiative die Kundenorientierung verbessern.<\/span><\/div>\n\n\n\n
<\/path><\/svg><\/span>Ziel der Organisation war es, das Net Promoter System (NPS) und geschlossene Feedback-Routinen in einer Vielzahl von unabh\u00e4ngig arbeitenden Unternehmen (OpCos) zu implementieren.<\/span><\/div>\n\n\n\n
<\/path><\/svg><\/span>Zu den wichtigsten Herausforderungen geh\u00f6rten die Definition eines standardisierten Ansatzes bei gleichzeitiger Flexibilit\u00e4t f\u00fcr lokale Anpassungen, die Sicherung der IT-Bereitschaft und die Mobilisierung von Mitarbeitern in gro\u00dfem Umfang.<\/span><\/div>\n\n\n\n
<\/path><\/svg><\/span>Ein strukturierter Rollout-Plan war erforderlich, um eine nahtlose Bereitstellung in mehreren L\u00e4ndern zu gew\u00e4hrleisten.<\/span><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
\n

Umfassende End-to-End-Beratungsunterst\u00fctzung, die die Telco Co durch drei Schl\u00fcsselphasen f\u00fchrte:<\/strong><\/h3><\/div>\n\n\n\n
\n
\n
\n
<\/path><\/svg><\/div>

Pre-Launch-Phase<\/h3><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n
\n
<\/path><\/svg><\/span>Definition von NPS-Designentscheidungen und Prototyp-Routinen, die auf den betrieblichen Kontext jedes OpCo zugeschnitten sind.<\/span><\/div>\n\n\n\n
<\/path><\/svg><\/span>Entwicklung eines robusten Kommunikations-, Schulungs- und Mobilisierungsplans, um die Bereitschaft der Mitarbeiter sicherzustellen.<\/span><\/div>\n\n\n\n
<\/path><\/svg><\/span>Sichergestellte Bereitschaft der IT-Plattform zur Unterst\u00fctzung der NPS-Datenerfassung und -analyse.<\/span><\/div>\n\n\n\n
<\/path><\/svg><\/span>Ein strukturierter Rollout-Plan war erforderlich, um eine nahtlose Bereitstellung in mehreren L\u00e4ndern zu gew\u00e4hrleisten.<\/span><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
\n
\n
<\/path><\/svg><\/div>

Pilotphase<\/h3><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n
\n
<\/path><\/svg><\/span>Implementierung von Pilotprogrammen in ausgew\u00e4hlten OpCos und \u00dcberwachung wichtiger Kontrollpunkte zur Validierung des Erfolgs.<\/span><\/div>\n\n\n\n
<\/path><\/svg><\/span>Nutzung von NPS-Analysen, um Erkenntnisse zu generieren und den Rollout-Ansatz zu verfeinern.<\/span><\/div>\n\n\n\n
<\/path><\/svg><\/span>Durchf\u00fchrung von Train-the-Trainer-Sitzungen, um interne Change Agents zu st\u00e4rken.<\/span><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
\n
\n
<\/path><\/svg><\/div>

Skalierungsphase<\/h3><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n
\n
<\/path><\/svg><\/span>Entwicklung eines Bereitstellungsplans, einschlie\u00dflich der FTE-Bedarfsplanung f\u00fcr eine gro\u00df angelegte Einf\u00fchrung.<\/span><\/div>\n\n\n\n
<\/path><\/svg><\/span>Einrichtung eines strukturierten Routine-Setups f\u00fcr die verbleibenden OpCos, um Konsistenz und Nachhaltigkeit zu gew\u00e4hrleisten.<\/span><\/div>\n\n\n\n
<\/path><\/svg><\/span>Wir haben sieben L\u00e4nderteams direkt unterst\u00fctzt und gleichzeitig ein internes CX-Team aufgebaut, das den Rollout f\u00fcr die verbleibenden vier L\u00e4nder verwaltet.<\/span><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>
<\/div>
<\/div>
<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
\"\"<\/figure><\/div>\n\n\n\n
\n
<\/div>

Erzielte Ergebnisse<\/strong><\/h3><\/div>\n\n\n\n
\n
<\/path><\/svg><\/span>Erfolgreiche Einf\u00fchrung von NPS-Routinen in ausgew\u00e4hlten OpCos<\/strong>, mit einer Blaupause f\u00fcr die restlichen Routinen.<\/span><\/div>\n\n\n\n
<\/path><\/svg><\/span>Erfolgreicher Go-Live der Kundenfeedback-Plattform, die<\/strong> eine gro\u00df angelegte Datenerfassung erm\u00f6glicht.<\/span><\/div>\n\n\n\n
<\/path><\/svg><\/span>Mobilisierung von \u00fcber 5.000 Mitarbeiter<\/strong> in 300+ Teams<\/strong> , um CX-Verbesserungen voranzutreiben.<\/span><\/div>\n\n\n\n
<\/path><\/svg><\/span>Wir haben mehr als 500.000 Kundenfeedback-Antworten<\/strong> gesammelt, die umsetzbare Erkenntnisse liefern.<\/span><\/div>\n\n\n\n
<\/path><\/svg><\/span>Wir f\u00fchrten \u00fcber 45.000 R\u00fcckrufe<\/strong> durch, um sicherzustellen, dass die Anliegen der Kunden effektiv ber\u00fccksichtigt wurden.<\/span><\/div>\n\n\n\n
<\/path><\/svg><\/span>\u00dcber 100 Trainer<\/strong> wurden durch Train-the-Trainer-Sitzungen unterst\u00fctzt, um die Einf\u00fchrung und Skalierung aufrechtzuerhalten.<\/span><\/div>\n\n\n\n
<\/path><\/svg><\/span>Es wurden mehrere Verbesserungsinitiativen<\/strong> eingeleitet, die innerhalb der ersten neun Monate nach der Umsetzung erste positive Ergebnisse lieferten.<\/span><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
\n
\"\"<\/figure><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
\n
<\/path><\/svg><\/div>

Kundenstimmen<\/strong><\/h4><\/div>

Durch unsere Unterst\u00fctzung konnten wir messbare Ergebnisse f\u00fcr den Kunden erzielen. Lesen Sie mehr dazu in den Referenzen<\/strong>. <\/p>

Zu den Referenzen<\/span><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Ausgangspunkt & Herausforderung Umfassende End-to-End-Beratungsunterst\u00fctzung, die die Telco Co durch drei Schl\u00fcsselphasen f\u00fchrte: Erzielte Ergebnisse<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":3313,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_uag_custom_page_level_css":"","_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"class_list":["post-3298","page","type-page","status-publish","hentry"],"aioseo_notices":[],"uagb_featured_image_src":{"full":false,"thumbnail":false,"medium":false,"medium_large":false,"large":false,"1536x1536":false,"2048x2048":false},"uagb_author_info":{"display_name":"relay_customerfirstpartners_com_7a3st@mrvh.de","author_link":"https:\/\/customerfirstpartners.com\/de\/author\/relay_customerfirstpartners_com_7a3stmrvh-de\/"},"uagb_comment_info":0,"uagb_excerpt":"Ausgangspunkt & Herausforderung Umfassende End-to-End-Beratungsunterst\u00fctzung, die die Telco Co durch drei Schl\u00fcsselphasen f\u00fchrte: Erzielte Ergebnisse","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/customerfirstpartners.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3298","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/customerfirstpartners.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/customerfirstpartners.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/customerfirstpartners.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/customerfirstpartners.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3298"}],"version-history":[{"count":9,"href":"https:\/\/customerfirstpartners.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3298\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3541,"href":"https:\/\/customerfirstpartners.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3298\/revisions\/3541"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/customerfirstpartners.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3313"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/customerfirstpartners.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3298"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}