{"id":3308,"date":"2025-01-28T17:42:47","date_gmt":"2025-01-28T16:42:47","guid":{"rendered":"https:\/\/customerfirstpartners.com\/organisation-der-betriebsmodellerfahrung\/"},"modified":"2025-05-09T21:58:36","modified_gmt":"2025-05-09T20:58:36","slug":"organisation-der-betriebsmodellerfahrung","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/customerfirstpartners.com\/de\/erfolgsgeschichten\/organisation-der-betriebsmodellerfahrung\/","title":{"rendered":"Organisation der Betriebsmodellerfahrung"},"content":{"rendered":"\n
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Results Story: Definition, Ausrichtung und Beginn der Implementierung des Operating Models f\u00fcr die Experience Organisation einer multinationalen Unterhaltungsgruppe<\/h1><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n
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Kunde in dieser Results Story<\/em><\/span>

Multinationaler Unterhaltungskonzern<\/strong><\/h4><\/div>

Der Kunde ist ein globales Unternehmen, das in der Unterhaltungsindustrie t\u00e4tig ist. Sie sind in verschiedenen Sektoren wie Film, Fernsehen, Musik, Gaming oder Live-Events t\u00e4tig und richten sich an ein vielf\u00e4ltiges Publikum in mehreren Regionen. <\/p><\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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mehrere Tage \/ wenige Wochen en bloc<\/em><\/span>

Unterst\u00fctzung f\u00fcr bestimmtes Projekt<\/strong>oder Projektphase, Ziel oder Ergebnis<\/strong><\/h4><\/div>

Unterst\u00fctzung bei der Erreichung von Zwischenzielen oder -ergebnissen, wie z. B. der Definition einer Roadmap oder einer ausgew\u00e4hlten Phase in der Neugestaltung der Customer Journey, der Gestaltung von Feedback-Routinen oder der Einrichtung von Mechanismen zur Verhinderung von Abwanderung und vielen weiteren \u00e4hnlichen Zielen.<\/p>

Zu diesem Service<\/span><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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Ausgangspunkt & Herausforderung<\/strong><\/h3><\/div>\n\n\n\n
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<\/path><\/svg><\/span>Ziel des Kunden war es, das Produkt- und Kundenerlebnis zu verbessern, um seine Wachstumsambitionen zu unterst\u00fctzen. Zentrale Herausforderungen behinderten jedoch den Fortschritt: <\/span><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
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<\/path><\/svg><\/span>Undefinierte Mission & Struktur:<\/strong> Der neu gegr\u00fcndeten Abteilung fehlten eine klare Mission, KPIs und ein operativer Rahmen.<\/span><\/div>\n\n\n\n
<\/path><\/svg><\/span>Organisatorische Komplexit\u00e4t: <\/strong>Unterschiedliche Eigent\u00fcmermodelle von OpCos erschwerten die Standardisierung von Experience Initiativen.<\/span><\/div>\n\n\n\n
<\/path><\/svg><\/span>Eingeschr\u00e4nkte Funktionen: <\/strong>Das Team wurde neu gegr\u00fcndet, was Personal, F\u00e4higkeiten und klare Arbeitsweisen erforderte.<\/span><\/div>\n\n\n\n
<\/path><\/svg><\/span>Fragmentierte Einblicke:<\/strong> Bestehende Kundendatenquellen wurden nicht effektiv in die Entscheidungsfindung integriert.<\/span><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
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Gezielte Unterst\u00fctzung bei der Definition des Betriebsmodells der neuen Erlebnisorganisation und der Sicherstellung der Abstimmung und des reibungslosen Starts in die Arbeitsweise zwischen der Gruppe und den OpCos. Zu den wichtigsten Leistungen geh\u00f6rten: <\/strong><\/h3><\/div>\n\n\n\n
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CX-Strategie und Design des Operating Models<\/h3><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n
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<\/path><\/svg><\/span>Definition der Mission, der Vision und des strategischen Fokus des CX-Teams.<\/span><\/div>\n\n\n\n
<\/path><\/svg><\/span>Entwicklung eines Operatin Models mit klaren Rollen, Verantwortlichkeiten und Schnittstellen.<\/span><\/div>\n\n\n\n
<\/path><\/svg><\/span>Erstellung einer Roadmap f\u00fcr die schrittweise Einf\u00fchrung in allen M\u00e4rkten.<\/span><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
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Umsetzung von wichtigen Initiativen<\/h3><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n
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<\/path><\/svg><\/span>Konzentriert sich auf drei Phasen des Kundenlebenszyklus: „Ich fange an“, „Ich nutze“ und „Ich behebe ein technisches Problem“.<\/span><\/div>\n\n\n\n
<\/path><\/svg><\/span>Einf\u00fchrung eines „Customer Moments Dashboard“, um wichtige PX\/CX-Kennzahlen wie den NPS zu verfolgen.<\/span><\/div>\n\n\n\n
<\/path><\/svg><\/span>Etablierte Feedback-Mechanismen mit geschlossenem Regelkreis, um kontinuierliche Verbesserungen voranzutreiben.<\/span><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
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Kompetenzaufbau und Governance<\/h3><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n
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<\/path><\/svg><\/span>Unterst\u00fctzung der Teamrekrutierung und des Onboardings.<\/span><\/div>\n\n\n\n
<\/path><\/svg><\/span>Entwicklung eines KPI-Frameworks, das auf die Gesch\u00e4ftsziele abgestimmt ist.<\/span><\/div>\n\n\n\n
<\/path><\/svg><\/span>Durchf\u00fchrung von Stakeholder-Workshops, um die Abstimmung und Akzeptanz sicherzustellen.<\/span><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>
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\"\"<\/figure><\/div>\n\n\n\n
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Erreichte<\/strong> und erwartete<\/strong> Ergebnisse<\/h3><\/div>\n\n\n\n
Die ersten 100 Tage<\/h5><\/div>\n\n\n\n
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<\/path><\/svg><\/span>Definition der Mission, der Struktur und des KPI-Dashboards der CX-Funktion.<\/span><\/div>\n\n\n\n
<\/path><\/svg><\/span>Einf\u00fchrung wichtiger Initiativen, wie z. B. die Verbesserung der Erfolgsquoten bei der Installation.<\/span><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
Innerhalb von 6 Monaten<\/h5><\/div>\n\n\n\n
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<\/path><\/svg><\/span>Pilotierung von CX-Initiativen in mehreren M\u00e4rkten und Einbindung von \u00fcber 50 Stakeholdern.<\/span><\/div>\n\n\n\n
<\/path><\/svg><\/span>Integrieren Sie CX in Produktentwicklungsprozesse.<\/span><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
Langfristige Auswirkungen<\/h5><\/div>\n\n\n\n
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<\/path><\/svg><\/span>Erstellung einer Roadmap f\u00fcr die umfassende Einf\u00fchrung und kulturelle Einf\u00fchrung kundenorientierter Praktiken.<\/span><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
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Kundenstimmen<\/strong><\/h4><\/div>

Durch unsere Unterst\u00fctzung konnten wir messbare Ergebnisse f\u00fcr den Kunden erzielen. Lesen Sie mehr dazu in den Referenzen<\/strong>. <\/p>

Zu den Referenzen<\/span><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Ausgangspunkt & Herausforderung Gezielte Unterst\u00fctzung bei der Definition des Betriebsmodells der neuen Erlebnisorganisation und der Sicherstellung der Abstimmung und des reibungslosen Starts in die Arbeitsweise zwischen der Gruppe und den OpCos. 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