{"id":3316,"date":"2025-01-28T11:42:05","date_gmt":"2025-01-28T10:42:05","guid":{"rendered":"https:\/\/customerfirstpartners.com\/laufende-unterstuetzung\/"},"modified":"2025-05-12T21:18:23","modified_gmt":"2025-05-12T20:18:23","slug":"laufende-unterstuetzung","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/customerfirstpartners.com\/de\/beratungsangebot\/laufende-unterstuetzung\/","title":{"rendered":"Laufende Unterst\u00fctzung"},"content":{"rendered":"\n
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Laufende Unterst\u00fctzung, Interventionen, Sicherstellen der Umsetzung von Ma\u00dfnahmen oder Erreichen von Ergebnissen<\/h1><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n
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Der Support erstreckt sich \u00fcber einen l\u00e4ngeren Zeitraum mit entweder klar definierten Support-Scope oder einem „On-Demand“-Bereitstellungsmodell; kann die Sicherstellung des Fortschritts einer Kundenorientierungs-Roadmap oder die Sicherstellung einer erfolgreichen Mobilisierung einer gro\u00dfen Belegschaft umfassen; auch Auswahlverfahren zur Technologieunterst\u00fctzung oder Abstimmungsprozess mit der Arbeitnehmervertretung z.B. Betriebsrat<\/p>\n\n\n\n

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Zeitrahmen: mehrere Wochen \u00fcber einen l\u00e4ngeren Zeitraum<\/h2><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n
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Unternehmen, die eine langfristige, kundenorientierte Transformation anstreben, haben oft Schwierigkeiten, die Dynamik aufrechtzuerhalten, eine konsistente Ausf\u00fchrung sicherzustellen und funktions\u00fcbergreifende Teams aufeinander abzustimmen. Sie ben\u00f6tigen nachhaltige Unterst\u00fctzung, um kritische Initiativen wie die Mobilisierung gro\u00dfer Belegschaften, die Abstimmung mit wichtigen Stakeholdern oder die Einhaltung interner und externer Anforderungen zu \u00fcberwachen. Das Gleichgewicht zwischen strategischen Priorit\u00e4ten und den t\u00e4glichen betrieblichen Anforderungen kann die Bem\u00fchungen weiter erschweren.<\/p>\n\n\n\n

Diese Art der Unterst\u00fctzung wird \u00fcber einen l\u00e4ngeren Zeitraum bereitgestellt und gew\u00e4hrleistet eine kontinuierliche Anleitung, Aufsicht und Unterst\u00fctzung. Es bietet Flexibilit\u00e4t durch strukturierte Engagements oder On-Demand-Interventionen und ist damit ideal f\u00fcr Unternehmen, die sich nachhaltig auf komplexe CX-Herausforderungen konzentrieren m\u00fcssen. Im Vergleich zu kurzfristiger gezielter Unterst\u00fctzung bietet dieser Ansatz einen breiteren Spielraum und eine tiefere Integration in laufende Programme, um den langfristigen Erfolg und die Abstimmung zwischen den Teams zu gew\u00e4hrleisten.<\/p>\n\n\n\n

Erbrachte Beratungsleistungen<\/h3><\/div>

Wir bieten fortlaufende, flexible Supportmodelle, um Unternehmen dabei zu helfen, ihre CX-Ziele \u00fcber l\u00e4ngere Zeitr\u00e4ume zu erreichen, darunter:<\/p><\/div><\/div>\n\n\n\n

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Delivery Assurance f\u00fcr CX-Roadmaps<\/h4><\/div>

Bereitstellung einer kontinuierlichen \u00dcberwachung, um sicherzustellen, dass kundenorientierte Initiativen wie geplant ausgef\u00fchrt werden und die beabsichtigte Wirkung erzielen.<\/p><\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Mobilisierung und Engagement der Belegschaft<\/h4><\/div>

Unterst\u00fctzung gro\u00df angelegter Mobilisierungsbem\u00fchungen durch strukturierte Schulungen, Kommunikationspl\u00e4ne und Change-Management-Frameworks und Aufsicht \u00fcber deren Durchf\u00fchrung.<\/p><\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Unterst\u00fctzung bei der Technologieauswahl und -implementierung<\/h4><\/div>

Unterst\u00fctzung bei der Auswahl, Beschaffung und Implementierung von CX-Technologien, um die Ausrichtung an den Gesch\u00e4ftsanforderungen sicherzustellen.<\/p><\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Stakeholder-Alignment und Governance<\/h4><\/div>

Erleichterung der Zusammenarbeit zwischen Abteilungen, F\u00fchrungsteams und Arbeitnehmervertretungen (z. B. Betriebsrat).<\/p><\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Leistungsverfolgung und kontinuierliche Verbesserung<\/h4><\/div>

Regelm\u00e4\u00dfige Bewertung von CX-Initiativen, Identifizierung von L\u00fccken und Durchf\u00fchrung von Kurskorrekturen, um den Fortschritt aufrechtzuerhalten.<\/p><\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Gestaltung von Anreiz- und Bonussystemen<\/h4><\/div>

Entwicklung und Abstimmung von Incentive-Programmen, die Kennzahlen zur Kundenerfahrung (z. B. NPS, CSAT) mit Mitarbeiterbelohnungen verkn\u00fcpfen und so Motivation und Verantwortlichkeit auf allen Ebenen des Unternehmens sicherstellen. Dazu geh\u00f6ren die Definition von Leistungskennzahlen, die Festlegung realistischer Ziele und die Erstellung von Implementierungs-Roadmaps f\u00fcr eine nahtlose Umsetzung.<\/p><\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Strategische Beratung und Intervention<\/h4><\/div>

Bereitstellung von Experteninput und Intervention bei wichtigen Meilensteinen, um Lieferpl\u00e4ne und -bem\u00fchungen zu hinterfragen, zu validieren und zu verfeinern.<\/p><\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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On-Demand-Beratungsunterst\u00fctzung<\/h4><\/div>

Wir bieten flexible Ad-hoc-Beratungsdienste an, um den sich \u00e4ndernden Gesch\u00e4ftsanforderungen und neuen CX-Herausforderungen gerecht zu werden.<\/p><\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

Beispielhafte Ergebnisse erzielt<\/h3><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

Kurzfristig (3-6 Monate)<\/h4><\/div>\n\n\n\n
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<\/path><\/svg><\/span>Etablierte Governance-Strukturen, um die Abstimmung und Klarheit zwischen den Stakeholdern zu gew\u00e4hrleisten.<\/span><\/div>\n\n\n\n
<\/path><\/svg><\/span>Einf\u00fchrung von Pl\u00e4nen zur Mobilisierung der Belegschaft mit gezielten Schulungs- und Engagement-Initiativen.<\/span><\/div>\n\n\n\n
<\/path><\/svg><\/span>Definierte Anreiz- und Bonussysteme, die an Kundenerlebniskennzahlen gebunden sind und die Motivation der Mitarbeiter mit den CX-Zielen in Einklang bringen.<\/span><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

Mittelfristig (6-12 Monate)<\/h4><\/div>\n\n\n\n
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<\/path><\/svg><\/span>Bereitstellung eines CX-Technologieauswahlprozesses, der eine nahtlose Integration in den Betrieb gew\u00e4hrleistet.<\/span><\/div>\n\n\n\n
<\/path><\/svg><\/span>Durchf\u00fchrung regelm\u00e4\u00dfiger Leistungs\u00fcberpr\u00fcfungen und Anpassungen von CX-Initiativen.<\/span><\/div>\n\n\n\n
<\/path><\/svg><\/span>Implementierung einer standardisierten Feedbackschleife \u00fcber mehrere Abteilungen hinweg, um kontinuierliche kundenorientierte Verbesserungen voranzutreiben.<\/span><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

Langfristig (12+ Monate)<\/h4><\/div>\n\n\n\n
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<\/path><\/svg><\/span>Nachhaltige Umsetzung von CX-Roadmaps, die Kundenorientierung in die DNA des Unternehmens einbetten.<\/span><\/div>\n\n\n\n
<\/path><\/svg><\/span>Erreichen einer funktions\u00fcbergreifenden Ausrichtung, die zu einer verbesserten Kundenzufriedenheit und Mitarbeiterbindung f\u00fchrt.<\/span><\/div>\n\n\n\n
<\/path><\/svg><\/span>Erfolgreiche Umstellung von CX-Initiativen auf Business-as-usual-Betrieb, um langfristige Nachhaltigkeit und Wachstum zu gew\u00e4hrleisten.<\/span><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

Nehmen Sie noch heute Kontakt mit uns <\/strong>auf, um Ihre spezifische Situation zu besprechen, und wir k\u00f6nnen gemeinsam eine ma\u00dfgeschneiderte L\u00f6sung entwickeln, die auf Ihre Bed\u00fcrfnisse und Ziele zugeschnitten ist.<\/p>\n\n\n\n

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KONTAKT AUFNEHMEN<\/div><\/a><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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