{"id":3324,"date":"2025-01-28T11:39:21","date_gmt":"2025-01-28T10:39:21","guid":{"rendered":"https:\/\/customerfirstpartners.com\/ausgewaehlte-unterstuetzung\/"},"modified":"2025-05-12T21:18:35","modified_gmt":"2025-05-12T20:18:35","slug":"ausgewaehlte-unterstuetzung","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/customerfirstpartners.com\/de\/beratungsangebot\/ausgewaehlte-unterstuetzung\/","title":{"rendered":"Unterst\u00fctzung f\u00fcr ausgew\u00e4hlte Phase oder Projekt"},"content":{"rendered":"\n
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Unterst\u00fctzung f\u00fcr bestimmtes Projekt oder Projektphase, Ziel oder Ergebnis<\/h1><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n
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Bereitstellung oder Unterst\u00fctzung bei der Erreichung von Zwischenzielen oder -ergebnissen, wie z. B. die Definition einer Roadmap oder eine ausgew\u00e4hlte Phase in der Neugestaltung der Customer Journey, die Gestaltung von Feedback-Routinen oder die Einrichtung von Mechanismen zur Verhinderung von Abwanderung und viele weitere \u00e4hnliche Ziele<\/p>\n\n\n\n

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Zeitrahmen: mehrere Tage\/ wenige Wochen en bloc<\/h3><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n
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Viele Unternehmen erkennen die Notwendigkeit, das Kundenerlebnis zu verbessern, um Wachstum zu erzielen oder Kosten zu senken, haben aber Schwierigkeiten, Erkenntnisse in die Tat umzusetzen. Sie stehen vor Herausforderungen wie fragmentiertem Feedback, falsch ausgerichteten Teams und Schwierigkeiten bei der Verankerung einer kundenorientierten Denkweise. Unterschiedliche Abl\u00e4ufe, IT-Einschr\u00e4nkungen und kulturelle Widerst\u00e4nde erschweren die Bem\u00fchungen zus\u00e4tzlich. <\/p>\n\n\n\n

In vielen F\u00e4llen ben\u00f6tigen Unternehmen gezielte Unterst\u00fctzung f\u00fcr bestimmte Projekte, Projektphasen oder Ziele, um ihre CX-Transformation in fokussierten Sprints \u00fcber Tage oder Wochen zu beschleunigen.<\/p>\n\n\n\n

Diese Art der Unterst\u00fctzung ist sehr zielgerichtet und wird in der Regel innerhalb weniger Tage oder Wochen en bloc geliefert. Der Bedarf an Unterst\u00fctzung ist geringer und der Umfang ist „enger“ im Vergleich zu den laufenden Support- oder Programm- und Interim-Management-Dienstleistungen, die wir anbieten. <\/p>\n\n\n\n

Erbrachte Beratungsleistungen<\/h3><\/div>

Wir bieten ma\u00dfgeschneiderte Unterst\u00fctzung \u00fcber das gesamte Spektrum der Customer Experience und bieten Fachwissen sowohl in der strategischen Planung als auch in der praktischen Umsetzung, einschlie\u00dflich:<\/p><\/div><\/div>\n\n\n\n

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Definition der CX-Roadmap<\/h4><\/div>

Entwicklung klarer, umsetzbarer Roadmaps, die strategische Priorit\u00e4ten, Meilensteine und Erfolgsma\u00dfnahmen umrei\u00dfen.<\/p><\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Bestehende Roadmaps in Frage stellen<\/h4><\/div>

\u00c4hnlich wie bei der Definition von Roadmaps hinterfragen wir auch bestehende mit Blick auf Priorisierung, Machbarkeit, Enabler und andere Aspekte.<\/p><\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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CX-Leistungsmessung<\/h4><\/div>

Definition und Verfolgung wichtiger Kennzahlen wie NPS, Kundenzufriedenheit und Abwanderungsraten, um Verbesserungen voranzutreiben.<\/p><\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Gestaltung der CX Measurement Landschaft<\/h4><\/div>

Definition und \u00dcberpr\u00fcfung der Messlandschaft f\u00fcr CX und die damit verbundenen KPIs (operativ, finanziell usw.).<\/p><\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Berechnung der Loyalit\u00e4ts\u00f6konomie<\/h4><\/div>

Definition der Art und Weise, wie der Wert von Promotor-\/Passiv-\/Detraktor-Kunden berechnet wird; Skizzierung von Anwendungsf\u00e4llen, um diese Berechnung zu nutzen<\/p><\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Implementierung des Feedback-Systems<\/h4><\/div>

Entwerfen von Feedback-Routinen mit geschlossenem Regelkreis, um Kundenerkenntnisse zu erfassen, zu analysieren und darauf zu reagieren. Ma\u00dfgeschneiderte Unterst\u00fctzung w\u00fcrde auf bestimmte Teile der Routinen abzielen, z. B. Inner Loop. <\/p><\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Optimierung der Customer Journey<\/h4><\/div>

Einrichten des Re-Designs f\u00fcr den Erfolg wichtiger Kundenkontaktpunkte, um die Zufriedenheit zu erh\u00f6hen, Reibungsverluste zu reduzieren und die Loyalit\u00e4t zu verbessern.<\/p><\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Strategien zur Verhinderung von Abwanderung und K\u00fcndigungen<\/h4><\/div>

Entwicklung von Initiativen zur Identifizierung gef\u00e4hrdeter Kunden und zur proaktiven Verbesserung der Kundenbindung. Starten Sie die Ausf\u00fchrung. <\/p><\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Konzeption, Vorbereitung und Durchf\u00fchrung von Schulungen und Mobilisierungen<\/h4><\/div>

Konzeption von Trainingsmodulen, Train-the-Trainer, Durchf\u00fchrung ausgew\u00e4hlter Trainings.<\/p><\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Stakeholder-Engagement und -Abstimmung<\/h4><\/div>

Erleichterung der funktions\u00fcbergreifenden Zusammenarbeit, um CX-Initiativen im Unternehmen zu verankern. Dazu geh\u00f6ren auch Kommunikationsfahrpl\u00e4ne. <\/p><\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Unterst\u00fctzung des Technologie-Setups<\/h4><\/div>

Definition der Technologiearchitektur f\u00fcr CX-Programme; Vorbereitung und Begleitung von RfPs und Auswahlprozessen; Aufbau, Implementierung von Systemen f\u00fcr den Erfolg<\/p><\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

Mit dieser Art der Beratungsleistung unterst\u00fctzen wir viel mehr Ergebnisse und Projektergebnisse. Es k\u00f6nnte auch die Definition von Betriebsmodellen, Anreiz- und Bonussysteme usw. umfassen. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Beispielhafte Ergebnisse erzielt<\/h3><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n
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<\/path><\/svg><\/span>Klare Roadmap f\u00fcr das CX-Programm inkl. Abh\u00e4ngigkeiten, Ressourcenbedarf und Watch-Outs <\/span><\/div>\n\n\n\n
<\/path><\/svg><\/span>CX-Messlandschaft inkl. Top-down und Bottom-up; Verkn\u00fcpfung mit operativen und finanziellen KPIs <\/span><\/div>\n\n\n\n
<\/path><\/svg><\/span>Standardisiertes Reporting oder Erfahrung, operative und finanzielle KPIs mit Kundenfokus<\/span><\/div>\n\n\n\n
<\/path><\/svg><\/span>Abgestimmtes Verst\u00e4ndnis des Wertes von Promotoren\/passiven\/Detraktor-Kunden und wie man diesen nutzt<\/span><\/div>\n\n\n\n
<\/path><\/svg><\/span>Definition und Abstimmung von Feedback-Routinen (f\u00fcr bestimmte Bereiche des Unternehmens)<\/span><\/div>\n\n\n\n
<\/path><\/svg><\/span>Gestaltung der neuen Customer Journey inkl. Aufbau des Re-Design-Teams f\u00fcr den Erfolg <\/span><\/div>\n\n\n\n
<\/path><\/svg><\/span>Anreiz- und Bonussystem basierend auf NPS und anderen Kennzahlen; inkl. Umsetzungs-\/Transitions-Roadmap<\/span><\/div>\n\n\n\n
<\/path><\/svg><\/span>Mechanismus zur Reduzierung und Verhinderung von Abwanderung; Klare Kampagnen f\u00fcr Up- und Cross-Selling<\/span><\/div>\n\n\n\n
<\/path><\/svg><\/span>Schulungsplan und zugeh\u00f6rige Module; Schulungen durchgef\u00fchrt und Team ausger\u00fcstet und mobilisiert<\/span><\/div>\n\n\n\n
<\/path><\/svg><\/span>RfP-Dokumente f\u00fcr die technologische Unterst\u00fctzung; Klares Verfahren f\u00fcr die Auswahl der Lieferanten<\/span><\/div>\n\n\n\n
<\/path><\/svg><\/span>Aufbau der Tech-Implementierung f\u00fcr den Erfolg<\/span><\/div>\n\n\n\n
<\/path><\/svg><\/span>Etc.<\/span><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

Nehmen Sie noch heute Kontakt mit uns <\/strong>auf, um Ihre spezifische Situation zu besprechen, und wir k\u00f6nnen gemeinsam eine ma\u00dfgeschneiderte L\u00f6sung entwickeln, die auf Ihre Bed\u00fcrfnisse und Ziele zugeschnitten ist.<\/p>\n\n\n\n

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KONTAKT AUFNEHMEN<\/div><\/a><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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